正式启动ISO20000认证项目，要经过项目启动和计划、现状调研、差距评估和IT服务管理体系建立等阶段，建立起了包括总纲、体系管理、服务策划与实施管理、新服务管理、关系管理、控制管理、解决管理、服务交付管理等共8部分组成的IT服务管理体系文件。
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