当企业IT服务管理体系开始进入试运行阶段，体系运转已初见成效，逐步形成了有效的自我学习、自我改进和完善的文化。信息技术部门建立了一个入口、一套体系、一个平台，成立了统一对外的服务台，构成了快速有效处理业务部门和营业部IT服务请求的渠道，IT运行基本形成了“事前有规则、过程留痕迹、结果可展示、事后可审计”持续改进的管理模式。
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