呼和浩特某银行招聘银行客服中心主管

Ø岗位职责

1、负责银行客服作业人员培训管理及运营管理工作；

2、负责依据绩效考核方案对坐席人员进行考核和后期人员能力提升；

3、负责收集质量监控中出现的典型案例，为后期员工培训提供素材；

4、话务高峰时段顶岗，协助客服中心处理突发紧急状况，保持业务连续性；

5、负责抽查坐席人员录音，将出现的问题进行整改、通报，同时检测坐席人员的风险事件发生，确保服务质量。

Ø任职要求

1、大学本科及以上学历，者可放宽学历要求；

2、有两年以上客服管理从业经验优先；

3、较强的工作责任心和团队协助精神，良好的沟通能力及语言表达能力。

Ø薪资待遇

4500—5000元/月，上五险，员工宿舍，节日福利等。

Ø工作时间

8:00-12:00；14:00-18:00，六日双休，法定节假日休息。

联系人 张老师 15854808681