注重仪表仪态美是酒店员工的一项基本素质。为了向客人提供优质服务,使客人满意,酒店员工除了应具备良好的职业道德、广博的业务知识和熟练的专业技能之外,还要讲究礼节礼貌,注意仪表仪态。
眼神是心灵的窗户。透过眼睛,可以看到一个人的内心。当与人交谈时,正确的目光注视能给客人带来舒服的体验。目光注视的部位不同,反映了与对方的关系的不同。
酒店服务员常用手势:
横摆式—用来表示“请”、“请进”、“请用餐”等等。
前摆式—要让客人先行或是右手扶着门时使用。
双臂横摆式—当客人比较多时,为了向大家都表示欢迎。
斜摆式—主要用来请客人入座。
直臂式—客人问路时使用。
体态无时不存在于你的举手投足之间,优雅的体态是人有教养,充满自信的完美表达。美好的体态,会使你看起来年轻的多,也会使你身上的衣服显得更漂亮。善于用你的形体语言与别人交流,你定会受益匪浅。
站姿
女士的站立姿势应该是:抬头,挺胸,收腹,两腿稍微分开,双手交叠置于下腹部。脸上带有自信, 也要有一个挺拔的感觉。 男士一般采用双手后背的姿势,两脚分开与肩同宽。