接下来我们重点看看在此项KTV员工优质服务意识培训中关于对待客人的意识内容。 首先每一名KTV工作人员都要懂得客人就是上帝客人在我们KTV场所中享有至高无上的地位。时代在变，“上帝”的需求也在不断变化，“上帝”对KTV的左右力量也变得越来越强大。这点意识在KTV员工培训中一定要重点给员工们介绍。 客人永远是对的这点服务意识在此项KTV员工培训中同样是不可缺少的内容之一。 客人永远是对的我们不止一次给大家强调了。目前KTV员工与客人发生激烈的争吵现象时有发生。如果在KTV员工培训中多提到这方面的知识。时刻提醒员工们注意，或许会好些。
KTV的发展1.KTV的分类形式a.服务式b.量贩式c. 欢乐吧（自助餐）2.点歌系统a.手写单b.点歌器c.点歌系统3.播放系统a.VCR（人工手动b.LD（自动寻片系统）C.VOD4.规模。装潢大型化，化，个性化5.组织形式专业化，分工明细，集团规模发展三.市场的前景1.大陆的经济发展2.观念的变化（娱乐贵族化转为平民化）3.城市化（人口密度高）4.消费人群年轻化四.KTV行业几大集团动向1.市场细化（高，中，低）2.抢占大陆市场（省会，旅游，发达城市）3.致力于品牌国际化五.KTV是“百年行业”。
商务式KTV一般是集娱乐、bai休闲和洽du谈商务于一体的场所，提供食品zhi、饮品、中餐的同时也dao提供人员服务，在收取食物费用同时收取包房费，通常“商务式KTV”配套设施先进豪华，往来的大多是消费能力强的群体和企事业老板。 商务式KTV里面集娱乐、休闲和洽谈商务于一体，商务KTV档次、装修环境风格等都要好于一般KTV很多。相对费用也较高适合商务休闲、谈生意、领导应酬消遣的一个娱乐场所。 商务KTV中也提供公关人员陪唱服务，因此效益比单纯的练歌房要好！环境与服务是商务式KTV的主要优势所在。
KTV的组成主要包括：硬件部分（点歌电脑，触摸屏，点歌服务器，功放，音响，电视，投影机，灯光系统） 配套部分（沙发，茶几，地毯，杯具类，娱乐道具） 软件部分（收银系统，订房系统，KTV管理系统，电脑点歌系统等） 通常KTV包房分为豪华包、大包、中包、小包、mini包，每个包间的面积和场地不一样，这样是为了让ktv面积得到化的利用，根据人数的不同ktv的工作人员一般会推荐合适的包间给客户。 音响系统 合并式功放+音箱+麦克风（有线，无线） 前级效果器+后级功放+音箱+麦克风（有线，无线） 合并式功放+音箱+麦克风+BSV液晶拼接屏（显示部分） 灯光系统 主控照明灯、应急照明灯、频闪灯，菊灯，爆闪，低照紫外线灯，声控变换灯，激光灯，霓虹灯、等。