保险消费投诉情况出炉 平安人寿、人保财险投诉量居前

如意网    2021-04-07 10:38    6次浏览

来源:中国产业经济信息网

近日,银保监会网站公布了《关于2020年第四季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)。该《通报》显示,2020年第四季度银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉同比大幅增长。

中国产业经济信息网财经频道关注到,人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三名,人身保险方面平安人寿投诉量高居首位。

保险消费投诉同比增长22.82%

《通报》指出,2020年第四季度,银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉26688件,同比增长22.82%。其中涉及财产保险公司11993件,同比增长13.86%,占投诉总量的44.94%;人身保险公司14695件,同比增长31.25%,占投诉总量的55.06%。

2020年第四季度,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为5.18件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.39件/万张;人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.01件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.20件/万张,万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。财产保险公司涉及理赔纠纷投诉8580件,占财产保险公司投诉总量的71.54%;销售纠纷投诉1447件,占比12.07%。财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉6686件,占财产保险公司投诉总量的55.75%;保证保险纠纷投诉1665件,占比13.88%。

《通报》还指出,人身保险公司涉及理赔纠纷投诉2387件,占人身保险公司投诉总量的16.24%;销售纠纷投诉6313件,占比42.96%。人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉5867件,占人身保险公司投诉总量的39.93%;疾病保险纠纷投诉3055件,占比20.79%。

平安人寿问题突出

相关数据显示,人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为:平安人寿2258件,同比下降9.13%;中国人寿484件,同比下降19.33%;太平洋人寿457件,同比下降14.42%;泰康人寿358件,同比下降1.92%;阳光人寿327件,同比增长52.09%;新华人寿326件,同比增长9.76%;富德生命人寿284件,同比增长3.27%;太平人寿267件,同比增长251.32%;华夏人寿258件,同比增长54.49%;中美联泰人寿206件,同比增长8.99%。

另一方面,相关数据显示,人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量居前10位的为:平安人寿2107件,同比下降4.05%;中国人寿465件,同比增长18.32%;太平洋人寿401件,同比增长32.78%;阳光人寿307件,同比增长130.83%;华夏人寿293件,同比增长187.25%;泰康人寿293件,同比增长46.50%;新华人寿280件,同比增长171.84%;富德生命人寿240件,同比增长58.94%;太平人寿222件,同比增长1607.69%;中美联泰人寿163件,同比增长18.12%。

人身保险公司疾病保险纠纷投诉量数据居前10位的为:平安人寿643件,同比增长48.50%;新华人寿292件,同比增长38.39%;华夏人寿218件,同比增长92.92%;太平洋人寿193件,同比下降18.91%;富德生命人寿169件,同比增长79.79%;中国人寿150件,同比下降17.58%;人民人寿141件,同比增长83.12%;泰康人寿138件,同比增长8.66%;人民健康124件,同比增长96.83%;太平人寿109件,同比增长220.59%。

由此可见,平安人寿的销售纠纷投诉量、疾病保险纠纷投诉量、普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中均最为突出。

人保财险投诉量居前

相关数据显示,财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为:人保财险1648件,同比增长33.66%;平安财险1127件,同比增长15.59%;太平洋财险848件,同比增长88.44%;泰康在线财险393件,同比增长48.30%;易安财险355件,同比增长179.53%;众安在线财险350件,同比增长26.35%;国寿财险346件,同比增长69.61%;太平财险313件,同比增长20.38%;阳光财险280件,同比增长17.15%;大地财险272件,同比下降11.97%,人保财险、平安财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中居前三位。

财产保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为:人保财险410件,同比增长0.49%;平安财险373件,同比增长10.36%;众安在线财险137件,同比下降53.56%;阳光财险131件,同比增长101.54%;大地财险101件,同比增长114.89%;太平洋财险77件,同比增长220.83%;泰康在线财险36件,同比增长111.76%;太平财险28件,同比下降28.21%;安心财险24件,同比增长166.67%;永安财险15件,同比下降77.61%,人保财险、平安财险、易安财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中居前三位。

另一方面,财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前10位的为:人保财险1692件,同比增长44.49%;平安财险1203件,同比增长23.77%;太平洋财险748件,同比增长84.24%;国寿财险338件,同比增长150.37%;天安财险255件,同比增长24.39%;大地财险245件,同比下降16.67%;阳光财险226件,同比增长4.15%;太平财险213件,同比下降1.84%;永安财险157件,同比下降31.74%;中华财险156件,同比增长34.48%,人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中居前三位。

财产保险公司保证保险纠纷投诉量居前10位的为:人保财险426件,同比下降0.47%;平安财险353件,同比增长16.12%;易安财险316件,同比增长1115.38%;阳光财险212件,同比增长155.42%;众安在线财险131件,同比下降65.71%;大地财险92件,同比增长240.74%;太平洋财险70件,同比增长483.33%;中华财险16件,同比下降89.40%;安心财险11件,同比增长450.00%;太平财险9件,同比下降73.53%,人保财险、平安财险、易安财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中居前三位。

中国产业经济信息网财经频道还关注到,2020年第四季度,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为5.18件/亿元,易安财险2813.98件/亿元,居财产保险公司首位。财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.39件/万张,乐爱金财险15.36件/万张;阳光农险7.12件/万张,位列财产保险公司前两名。

另一方面,2020年第四季度,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.01件/亿元,人民健康15.94件/亿元;和谐健康12.26件/亿元,位列人身保险公司前两名。人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.20件/万张,中美联泰人寿1.02件/万张;三峡人寿0.89件/万张,位列位列人身保险公司前两名。人身保险公司万人次投诉量中位数为0.08件/万人次,弘康人寿0.44件/万人次;中美联泰人寿0.40件/万人次,位列人身保险公司前两名。

(责任编辑 张丽娜)

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